ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

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ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon yk1d4fu » 23.08.2013, 18:57

Kunden-Nr. A500394207
Nachdem ich telefonisch nicht erfolgreich bin, versuche ich es auf diesem Weg.
Seit Dienstag dieser Woche lockt sich ständig unser Modem aus der DSL-Leitung, allerdings "nur" tagsüber von ca. 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr. In der Zeit von 18.00 Uhr bis 08.00 Uhr ist alles Bestens.
Am Telefon wollten Sie mir klar machen, dass dies am Modem liegt. Nur meiner Logik entspricht das nicht. Ich sehe hier ein klares Leitungsproblem. Am Dienstag wurde die Leitung von 22 M/Bit auf 18 M/Bit gesenkt und dann war die Leitung bis zum nächsten Morgen stabil. Aber nunmehr sind wir nicht weiter gekommen.
Ich bitte Sie jetzt am Abend die Leitung nochmals zu prüfen. Das "neue" Modem welches Sie mir zusenden wollten habe ich noch nicht erhalten.
Am Montag muss die Leitung wieder stehen, da wir diese in der Zeit von 07.00 Uhr bis 18.30 Uhr dauerhaft wegen einer VPN-Verbindung benötigen.
Ich bitte um schnellst möglich Bearbeitung.
MfG
HDF

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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon yk1d4fu » 23.08.2013, 21:07

Als Nachweis der Connection Status um 21:04 Uhr:
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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon Tician » 24.08.2013, 10:46

Nach unseren Log kommen die Abbrüche vom Modem/Router, seit gestern um 18:04 Uhr sehe ich bis jetzt keine Abbrüche. Aber ich werde den Anschluss weiter beobachten.
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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon yk1d4fu » 24.08.2013, 20:40

Am Wochenende ohne jegliche Änderung unserer Hardware bleibt die Leitung konstant. 1 Tag und 2 Std. 34 M.
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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon yk1d4fu » 25.08.2013, 20:39

So, Sonntag 20:36 Uhr und bisher das ganze Wochende keine Abbrüche. Ich denke morgen früh ab 8.00 Uhr werden wir wieder ständig ausgeloggt. Sollte dies der Fall sein, erwarte ich umgehend einen Techniker Vorort oder eine anderweitige schnelle Lösung.
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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon FloScho » 25.08.2013, 23:44

An welchem Privatanschluss benötigt man denn dauerhaft eine VPN Verbindung? Zur Entstörung von Anschlüssen würde ich generell vorschlagen die dem Vertrag anhängige Leistungsbeschreibung durchzulesen. Dort steht recht klar, was man verlangen kann und was nicht.

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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon yk1d4fu » 26.08.2013, 10:51

Wir sind seit Jahren bei M-net und hatten noch nie Probleme. Jetzt seit Dienstag letzter Woche läuft werktagsüber gar nichts mehr. Das kann nicht sein, selbst bei einem privaten Anschluß darf solange das Internet nicht ausfallen.
Sollte sich heute nichts mehr ändern, müssen wir unsere Konsequenzen ziehen. Wir haben -wie bereits vermutet- seit heute morgen ständig Abbrüche. :aerger
Sie versprechen hier im Forum die Leitung zu überwachen! Ich merke leider davon nichts!

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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon Tician » 26.08.2013, 11:12

@yk1d4fu: Ja richtig ich sehe auch die Abbrüche wieder, voraussichtlich heute wird die FritzBox zugestellt (lt. DHL Status ) bitte tauschen Sie diese um ein Modemfehler auszuschließen daher nach unserem Log die Abbrüche vom Modem kommen.
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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon Tician » 26.08.2013, 13:09

@yk1d4fu: Also die FritzBox wurde zugestellt bisher sehe ich noch Abbrüche drauf, haben Sie schon die Endgeräte getauscht ?
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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon yk1d4fu » 26.08.2013, 16:10

seit ca. 14.30 Uhr hängt die FrixBox dran. Geändert hat sich dadurch allerdings nichts.

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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon Tician » 26.08.2013, 16:20

Seit 14:52 läuft der Anschluss bisher stabil ohne jeglichen Abbruch.
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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon yk1d4fu » 26.08.2013, 16:25

was wurde bei Ihnen dann im "Second Level" unternommen? Denn zunächst waren die Abbrüche weiterhin vorhanden.

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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon Tician » 26.08.2013, 17:31

Es wurde ein anderes Profil eingestellt.
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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon yk1d4fu » 26.08.2013, 21:20

was heißt das genau. Habe ich weniger Leitungsperformance oder ändert sich sonst was?

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Re: ständige Abbrüche tagsüber, abends alles ok

Beitragvon Tician » 27.08.2013, 13:26

Ja es wurde die Bandbreite angepasst.
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