Wie Kontakt zu Mnet aufnehmen ?

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BriBra
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Wie Kontakt zu Mnet aufnehmen ?

Beitragvon BriBra » 03.09.2019, 11:02

Was muss man machen, um eine Reaktion von Mnet zu erreichen? Über das Kontaktformular scheint es offensichtlich nicht zu funktionieren.

2 Anfragen ohne Rückmeldung :x

und - Wo kommt das Testurteil zum Kundenservice her ? :evil:

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Re: Wie Kontakt zu Mnet aufnehmen ?

Beitragvon DarkSider » 03.09.2019, 12:39

Wenn ich eine Reaktion von Firma XY möchte gehe ich folgende Wege:

- (Self-Service Portal bei allem was ich selbst online erledigen kann)
- Telefon: bei allen normalen Vertrags- oder Störungsangelegenheiten
- Per Brief - bei allem was sich nicht mehr telefonisch klären lässt (reklamation, beschwerde, eskalation)
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Hardware:
ONT: Huawei | Router/Firewall: opnSense

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Re: Wie Kontakt zu Mnet aufnehmen ?

Beitragvon Yusuf » 03.09.2019, 12:47

BriBra hat geschrieben:Was muss man machen, um eine Reaktion von Mnet zu erreichen? Über das Kontaktformular scheint es offensichtlich nicht zu funktionieren.

2 Anfragen ohne Rückmeldung :x

und - Wo kommt das Testurteil zum Kundenservice her ? :evil:


Hallo,

wir sind über dieses Forum erreichbar, telefonisch, per Mail (oder Kontaktformular), per Fax und in den Shops. Des Weiteren haben wir Online auch FAQ's zu den meisten Themen sowie auch einen kostenfreien Rückrufservice, welcher über die Webseite gebucht werden kann.
Die Bearbeitung von E-Mails kann ein paar Werktage dauern.

Gruß,
Yusuf

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Re: Wie Kontakt zu Mnet aufnehmen ?

Beitragvon BriBra » 04.09.2019, 15:22

... dann bin ich mal gespannt, ob ich auf eine von inzwischen 3 Anfragen eine Antwort erhalte ...

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Re: Wie Kontakt zu Mnet aufnehmen ?

Beitragvon BriBra » 05.09.2019, 14:59

Habe tatsächlich innerhalb von 2 Tagen eine Antwort erhalten !

Nur schade, dass man sich erst im Forum echauffieren muss !

Meine Anfragen vom 12.07. und 26.07 (aus der Prä-Forum-Zeit :wink: ) sind offensichtlich im Nirvana verschollen.

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Re: Wie Kontakt zu Mnet aufnehmen ?

Beitragvon Yusuf » 05.09.2019, 15:03

BriBra hat geschrieben:Habe tatsächlich innerhalb von 2 Tagen eine Antwort erhalten !

Nur schade, dass man sich erst im Forum echauffieren muss !

Meine Anfragen vom 12.07. und 26.07 (aus der Prä-Forum-Zeit :wink: ) sind offensichtlich im Nirvana verschollen.


Wie oben geschrieben, kann die Bearbeitung per Mail ein paar Werktage dauern.
Vom 12.07. und 26.07. liegen keine unbeantworteten Mails vor. Bei den Mails für die technischen Anfragen und Störungen sind wir Tagesaktuell. Die älteste Mail ist von heute dem 05.09.

Gruß,
Yusuf

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Re: Wie Kontakt zu Mnet aufnehmen ?

Beitragvon BriBra » 18.09.2019, 11:27

Hallo!

Ich könnte Euch die Hardcopys zukommen lassen - aber das ist inzwischen das kleinste Problem das ich mit Mnet (und Telekom) habe.


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