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Keine Email "Passwort vergessen/Benutzername vergessen"

Verfasst: 24.03.2019, 22:00
von BarbaraR
Hallo,
auch ich habe ein offensichtlich altbekanntes Problem: Beim Versuch eines Log-in mit meinen Benutzername + Passwort erhalte ich die Mitteilung "Hinweis (Error): Benutzername und Passwort passen nicht zusammen.". Wenn ich allerdings ein neues Passwort anfordere, erhalte ich die angekündigte E-Mail leider nicht.

Seltsam ist, dass ich jeden Monat eine E-Mail mit dem Hinweis auf eine neue Monatsrechnung erhalte und auch per E-Mail über andere wichtige Sachverhalte informiert werde. Außerdem hatte ich jahrelang problemlos Online-Zugriff auf mein Kundenportal. Habe es dann längere Zeit nicht mehr versucht und bin nun eben mit diesem Problem konfrontiert.

Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Herzlichen Dank!
BarbaraR

Re: Keine Email "Passwort vergessen/Benutzername vergessen"

Verfasst: 25.03.2019, 07:21
von Yusuf
BarbaraR hat geschrieben:Hallo,
auch ich habe ein offensichtlich altbekanntes Problem: Beim Versuch eines Log-in mit meinen Benutzername + Passwort erhalte ich die Mitteilung "Hinweis (Error): Benutzername und Passwort passen nicht zusammen.". Wenn ich allerdings ein neues Passwort anfordere, erhalte ich die angekündigte E-Mail leider nicht.

Seltsam ist, dass ich jeden Monat eine E-Mail mit dem Hinweis auf eine neue Monatsrechnung erhalte und auch per E-Mail über andere wichtige Sachverhalte informiert werde. Außerdem hatte ich jahrelang problemlos Online-Zugriff auf mein Kundenportal. Habe es dann längere Zeit nicht mehr versucht und bin nun eben mit diesem Problem konfrontiert.

Können Sie mir bitte weiterhelfen?

Herzlichen Dank!
BarbaraR


Guten Morgen,

ich sehe das im Kundenportal dasselbe Postfach hinterlegt wurde wie hier im Forum. Die E-Mails sollten eigentlich auf dem Postfach eingehen. Ist die Mail evtl im SPAM-Ordner gelandet?
Ich schicke die E-Mail manuell mal zu. Der Link in der E-mail ist 24 Stunden gültig.

Gruß,
Yusuf

Re: keine Email "Passwort vergessen/Benutzername vergessen"

Verfasst: 25.03.2019, 13:45
von jmedlingen
ja - genau das gleiche Problem habe ich auch gerade - muß ich evtl ich nur länger warten. Keine Ahnung was nicht passt..
Gruß

Re: keine Email "Passwort vergessen/Benutzername vergessen"

Verfasst: 25.03.2019, 14:17
von jmedlingen
danke - durch eigenes Nachdenken das Problem gelöst - sorry

Re: keine Email "Passwort vergessen/Benutzername vergessen"

Verfasst: 14.05.2019, 13:54
von M3X
Hallo,

Ich erhalte leider auch keine eMails. Weder bei Benutzername vergessen noch beim Passwort vergessen.
Ich habe auch alle Spam Ordner durchsucht. Es kam nichts an.

Viele Grüße und Danke im Voraus

Re: keine Email "Passwort vergessen/Benutzername vergessen"

Verfasst: 15.05.2019, 11:10
von Florian S.
M3X hat geschrieben:Hallo,

Ich erhalte leider auch keine eMails. Weder bei Benutzername vergessen noch beim Passwort vergessen.
Ich habe auch alle Spam Ordner durchsucht. Es kam nichts an.

Viele Grüße und Danke im Voraus


Bitte trage Deine kundennummer in Dein Forenprofil ein dann schaue ich nach was ich für Dich tun kann.

Re: keine Email "Passwort vergessen/Benutzername vergessen"

Verfasst: 12.07.2019, 11:38
von root
Habe das selbe Problem.
Kundennummer ist im Profil eingetragen.
Schonmal danke für die Hilfe!

Re: keine Email "Passwort vergessen/Benutzername vergessen"

Verfasst: 24.08.2019, 18:48
von wohu10
Hallo m-net,

ich habe fast das gleiche Problem. Die Zusendung des vermeintlich vergessenen Benutzernamen funktioniert, sogar recht schnell.
Mit der Zusendung des Passwort Links scheint es Probleme zu geben, funktioniert auch nach mehreren Versuchen einfach nicht.
Bitte um Hilfe

Die Kundennummer ist im Profil hinterlegt.

Gruß wohu10

Update: eMail mit dem Passwort Link ist soeben nach einem weiteren Versuch eingetroffen, alles wieder i.O.