Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

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ad2san
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Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon ad2san » 11.02.2019, 10:19

Hallo, ich habe in der Region Augsburgerland seit einen Monat trotz zahlloser Support-Anfragen (Mehrmals Störung gemeldet, NIE eine Antwort erhalten) keine Hilfe für das Problem erhalten.

Das Problem: von den "bis zu 50 MBit/s" stehen täglich abends zur "primetime" (ca. 20-23 Uhr) lediglich völlig unzureichende 0,8 - 4,2 MBit/s zur Verfügung. Das ist genau die Zeit in der man als arbeitende Person normalerweise das Internet nutzt und daher maßgebend ist!

hier kommen meine Breitbandmessung Messergebnisse:

Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 2.93 Mbit/s
Verhältnis: 5.85 %
Upload Ist: 8.89 Mbit/s

Technologie: WIFI

Anbieter Informationen:
Anbieter: M-net
IP-Adresse: 2001:a61:61e7:b701:9da6:da4d:10de:4520

Weitere Informationen:
Version: 2.0.4
Betriebssystem: iOS 12.1.3
Smartphone Typ: Apple iPhone10,5
Datum: Sonntag, 03.02.19
Uhrzeit: 21:54
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Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 0.81 Mbit/s
Verhältnis: 1.62 %
Upload Ist: 7.00 Mbit/s

Technologie: WIFI

Anbieter Informationen:
Anbieter: M-net
IP-Adresse: 2001:a61:6013:4101:c45d:c22e:c8b3:119e

Weitere Informationen:
Version: 2.0.4
Betriebssystem: iOS 12.1.3
Smartphone Typ: Apple iPhone10,5
Datum: Dienstag, 05.02.19
Uhrzeit: 21:27
Test-ID: aeb81656676421ef84a3aab629a03ee3b5a88f4ffbcfaebb4add6593da92a416

Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 8.44 Mbit/s
Verhältnis: 16.89 %
Upload Ist: 9.86 Mbit/s

Technologie: WIFI

Anbieter Informationen:
Anbieter: M-net
IP-Adresse: 2001:a61:6013:4101:d12a:2a5a:2cb2:1f4b

Weitere Informationen:
Version: 2.0.4
Betriebssystem: iOS 12.1.3
Smartphone Typ: Apple iPhone10,5
Datum: Dienstag, 05.02.19
Uhrzeit: 22:02
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Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 1.36 Mbit/s
Verhältnis: 2.72 %
Upload Ist: 8.57 Mbit/s

Technologie: WIFI

Anbieter Informationen:
Anbieter: M-net
IP-Adresse: 2001:a61:608d:f01:b4b2:171d:407a:9937

Weitere Informationen:
Version: 2.0.4
Betriebssystem: iOS 12.1.4
Smartphone Typ: Apple iPhone10,5
Datum: Sonntag, 10.02.19
Uhrzeit: 20:48
Test-ID: 6fa7915b4a86e489d272d05634535f8fc7ef1528c0aa415cebc88282f482dd25


Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 1.49 Mbit/s
Verhältnis: 2.98 %
Upload Ist: 9.29 Mbit/s

Technologie: WIFI

Anbieter Informationen:
Anbieter: M-net
IP-Adresse: 2001:a61:608d:f01:b4b2:171d:407a:9937

Weitere Informationen:
Version: 2.0.4
Betriebssystem: iOS 12.1.4
Smartphone Typ: Apple iPhone10,5
Datum: Sonntag, 10.02.19
Uhrzeit: 20:56
Test-ID: cf347aea6c2e7dba903b205228e00b57a3d265992998316abbca3ac68c9b93d0

Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 1.39 Mbit/s
Verhältnis: 2.77 %
Upload Ist: 8.79 Mbit/s

Technologie: WIFI

Anbieter Informationen:
Anbieter: M-net
IP-Adresse: 2001:a61:608d:f01:b4b2:171d:407a:9937

Weitere Informationen:
Version: 2.0.4
Betriebssystem: iOS 12.1.4
Smartphone Typ: Apple iPhone10,5
Datum: Sonntag, 10.02.19
Uhrzeit: 21:33
Test-ID: 27360943958ee2171e3d1431f70fbfea2384459914230dfb670b103bc8265cd0

Ähnliche Messungen habe ich viel !

Und dann plötzlich geht es wieder (ist nicht die 50MB aber schon besser als 1, etwas):

Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 29.31 Mbit/s
Verhältnis: 58.62 %
Upload Ist: 9.04 Mbit/s

Technologie: WIFI

Anbieter Informationen:
Anbieter: M-net
IP-Adresse: 2001:a61:608d:f01:b4b2:171d:407a:9937

Weitere Informationen:
Version: 2.0.4
Betriebssystem: iOS 12.1.4
Smartphone Typ: Apple iPhone10,5
Datum: Sonntag, 10.02.19
Uhrzeit: 22:22
Test-ID: c939767a09240aa35e9195b5eab42680e8d587fc5771830708bacf65900bf8da


Es liegt entweder an WLAN, noch an ein gerät die plötzlich das Bandbreit fressen würde. Die FritzBox unter dem Menüpunkt "DSL-Informationen" zeigt 44.032 kbit/s downstream und 9,858 KBit/s upstream anzeigt.


Was bisher nach Support-Anfragen bereits alles vergeblich versucht wurde:

- Reboot
- WLAN-ausgeschlatet nur ein Apple TV in LAN! Kein Amazon prime oder Netflix möglich !
- Meine Nachbarn haben ähnliches Problem.

- Die Ursache für die Verbindungsengpässe sind m.E. nicht an meiner Stelle zu suchen, sondern vielmehr auf Seiten von M-Net, dem Backbone, oder an der Vermittlungsstelle bzw. dem DSLAM hier vor Ort. Offensichtlich haben auch einige andere Kunden lauf Forum mit dem gleichen Problem zu kämpfen - auch an ganz anderen Orten.

Danke im Voraus für Ihre Hilfe.

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon Yusuf » 11.02.2019, 10:23

ad2san hat geschrieben:Hallo, ich habe in der Region Augsburgerland seit einen Monat trotz zahlloser Support-Anfragen (Mehrmals Störung gemeldet, NIE eine Antwort erhalten) keine Hilfe für das Problem erhalten.

Das Problem: von den "bis zu 50 MBit/s" stehen täglich abends zur "primetime" (ca. 20-23 Uhr) lediglich völlig unzureichende 0,8 - 4,2 MBit/s zur Verfügung. Das ist genau die Zeit in der man als arbeitende Person normalerweise das Internet nutzt und daher maßgebend ist!

hier kommen meine Breitbandmessung Messergebnisse:

Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 2.93 Mbit/s
Verhältnis: 5.85 %
Upload Ist: 8.89 Mbit/s

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IP-Adresse: 2001:a61:61e7:b701:9da6:da4d:10de:4520

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Datum: Sonntag, 03.02.19
Uhrzeit: 21:54
Test-ID: 3539e185ff5d0f95df9a74e96083d1d26d04f62d49af01622da6f18296b2d8e9

Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 0.81 Mbit/s
Verhältnis: 1.62 %
Upload Ist: 7.00 Mbit/s

Technologie: WIFI

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IP-Adresse: 2001:a61:6013:4101:c45d:c22e:c8b3:119e

Weitere Informationen:
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Betriebssystem: iOS 12.1.3
Smartphone Typ: Apple iPhone10,5
Datum: Dienstag, 05.02.19
Uhrzeit: 21:27
Test-ID: aeb81656676421ef84a3aab629a03ee3b5a88f4ffbcfaebb4add6593da92a416

Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 8.44 Mbit/s
Verhältnis: 16.89 %
Upload Ist: 9.86 Mbit/s

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Smartphone Typ: Apple iPhone10,5
Datum: Dienstag, 05.02.19
Uhrzeit: 22:02
Test-ID: c6aa73b46d0e8162a312ea04f9697fef2b7b06d05921ce231c166890a0d8327a


Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 1.36 Mbit/s
Verhältnis: 2.72 %
Upload Ist: 8.57 Mbit/s

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Datum: Sonntag, 10.02.19
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Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 1.49 Mbit/s
Verhältnis: 2.98 %
Upload Ist: 9.29 Mbit/s

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Uhrzeit: 20:56
Test-ID: cf347aea6c2e7dba903b205228e00b57a3d265992998316abbca3ac68c9b93d0

Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 1.39 Mbit/s
Verhältnis: 2.77 %
Upload Ist: 8.79 Mbit/s

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Test-ID: 27360943958ee2171e3d1431f70fbfea2384459914230dfb670b103bc8265cd0

Ähnliche Messungen habe ich viel !

Und dann plötzlich geht es wieder (ist nicht die 50MB aber schon besser als 1, etwas):

Datenübertragungsrate:
Download Soll: 50.00 Mbit/s
Download Ist: 29.31 Mbit/s
Verhältnis: 58.62 %
Upload Ist: 9.04 Mbit/s

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Test-ID: c939767a09240aa35e9195b5eab42680e8d587fc5771830708bacf65900bf8da


Es liegt entweder an WLAN, noch an ein gerät die plötzlich das Bandbreit fressen würde. Die FritzBox unter dem Menüpunkt "DSL-Informationen" zeigt 44.032 kbit/s downstream und 9,858 KBit/s upstream anzeigt.


Was bisher nach Support-Anfragen bereits alles vergeblich versucht wurde:

- Reboot
- WLAN-ausgeschlatet nur ein Apple TV in LAN! Kein Amazon prime oder Netflix möglich !
- Meine Nachbarn haben ähnliches Problem.

- Die Ursache für die Verbindungsengpässe sind m.E. nicht an meiner Stelle zu suchen, sondern vielmehr auf Seiten von M-Net, dem Backbone, oder an der Vermittlungsstelle bzw. dem DSLAM hier vor Ort. Offensichtlich haben auch einige andere Kunden lauf Forum mit dem gleichen Problem zu kämpfen - auch an ganz anderen Orten.

Danke im Voraus für Ihre Hilfe.


Hallo,

allein das der Test über WLAN durchgeführt wird, ist der Fehler. Der Bandbreitentest der BNetzA sollte ausschließlich über LAN durchgeführt werden.
Entweder WLAN prüfen (Funkkanal etc) oder per LAN testen. Wir bestehen immer auf einen Test per LAN.
Bitte prüfe auch die Kundennummer im Profil und korrigiere diese. Die angegebene Kundennummer verweist auf einen bereits gekündigten Vertrag.

Gruß,
Yusuf

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon ad2san » 11.02.2019, 10:37

Sehr geehrter Herr Yussuf,

Wirklich? Hat WLAN Zugriff eine Zeit gesteuerte Funktion die von 20 bis 23;00 schlechte Ergebnisse Zeigt, davor und danach nicht? Wusste ich nicht.

Das APPLE TV ist per lan verbunden und Speedtest laüft darauf. Ich werde Bilder machen und hier hochladen.

Habe schon im Vorfeld verglichen und die Ergebnissen waren ähnlich

Mit freundlichen Grüßen

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon Yusuf » 11.02.2019, 10:43

ad2san hat geschrieben:Sehr geehrter Herr Yussuf,

Wirklich? Hat WLAN Zugriff eine Zeit gesteuerte Funktion die von 20 bis 23;00 schlechte Ergebnisse Zeigt, davor und danach nicht? Wusste ich nicht.

Das APPLE TV ist per lan verbunden und Speedtest laüft darauf. Ich werde Bilder machen und hier hochladen.

Habe schon im Vorfeld verglichen und die Ergebnissen waren ähnlich

Mit freundlichen Grüßen


Das ist keine Zeitsteuerung. Wenn allerdings Nachbarn um diese Zeit ebenfalls im Netz unterwegs sind, können sich die Funkkanäle stören, wenn auf demselben oder naheliegenden Funkkanal gesendet wird.

Gruß,
Yusuf

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon ad2san » 11.02.2019, 21:07

Also, diesmal mit LAN Kabel direkt an FritzBox !

So sieht einen guten Tag aus (ja, es kann schlimmer sein, ich werde es weiter dokumentieren).

Wie Sie selbst sehen ab 20:15 fängt es an herunter zu gehen. ... ab 23:00 ist wieder ok (aber ich schaffe).

Bildschirmfoto 2019-02-11 um 21.02.12.png
Bildschirmfoto 2019-02-11 um 21.02.12.png (144.99 KiB) 837 mal betrachtet

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon Yusuf » 12.02.2019, 08:56

ad2san hat geschrieben:Also, diesmal mit LAN Kabel direkt an FritzBox !

So sieht einen guten Tag aus (ja, es kann schlimmer sein, ich werde es weiter dokumentieren).

Wie Sie selbst sehen ab 20:15 fängt es an herunter zu gehen. ... ab 23:00 ist wieder ok (aber ich schaffe).

Bildschirmfoto 2019-02-11 um 21.02.12.png


Ist das nicht ein Screenshot vom Smartphone/Tablet?
Bitte auch ausschließlich den test der BNetzA verwenden.

Gruß,
Yusuf

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon ad2san » 12.02.2019, 10:30

Sehr geehrter Herr Yussuf,
das ist ein Screenshot von ookla Client für Mac.
Wenn es ihnen lieber ist werde ich mit dem Client von Undesnetzagentur das Test erneut durchführen. Allerdings gibt den Mac Client keine Info bezüglich Latenz und upstream

Mit freundlichen Grüßen

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon ad2san » 12.02.2019, 21:12

Anbei die Ergebnisse .... Die Ergebnisse sprechen für sich selbst.

Leitung 50MB

Vor 20:15 ok ... danach ko.

Bildschirmfoto 2019-02-12 um 21.26.34.png
Bildschirmfoto 2019-02-12 um 21.26.34.png (160.65 KiB) 770 mal betrachtet

Bildschirmfoto 2019-02-12 um 21.06.23.png
Bildschirmfoto 2019-02-12 um 21.06.23.png (96.7 KiB) 770 mal betrachtet

Bildschirmfoto 2019-02-12 um 21.06.13.jpg
Bildschirmfoto 2019-02-12 um 21.06.13.jpg (163.91 KiB) 772 mal betrachtet

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon Yusuf » 13.02.2019, 07:37

ad2san hat geschrieben:Anbei die Ergebnisse .... Die Ergebnisse sprechen für sich selbst.

Leitung 50MB

Vor 20:15 ok ... danach ko.

Bildschirmfoto 2019-02-12 um 21.26.34.png
Bildschirmfoto 2019-02-12 um 21.06.23.png
Bildschirmfoto 2019-02-12 um 21.06.13.jpg


Bitte übermittle uns vollständige Screenshots von der Messung, in welcher auch die vorher abgefragten Kriterien angezeigt werden.

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon ad2san » 13.02.2019, 08:06

Guten Morgen Herr Yusuf,

Kriterien stehen auf erstes Bild.
Wieso so viel Misstrauen???

Mit freundlichen Grüßen

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon Yusuf » 13.02.2019, 08:09

ad2san hat geschrieben:Guten Morgen Herr Yusuf,

Kriterien stehen auf erstes Bild.
Wieso so viel Misstrauen???

Mit freundlichen Grüßen


Es ist kein Misstrauen. Ich gebe die Messung an unsere Technik weiter und hinterlege das Bild in einem Ticket.
Daher bitte einen Screenshot vom gesamten Ergebnis der Messung.

Gruß,
Yusuf

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon ad2san » 13.02.2019, 08:58

Einen Screenshot von gesamte Ergebnis ist nicht möglich da man Scrollen muss, daher die 3 Screenshots (ich hätte mich die Mühe gern gespart)

Mit freundlichen Grüßen

ad2san
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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon ad2san » 13.02.2019, 21:38

Guten Morgen Herr Yusuf,

das Protokoll habe ich uploaded: https://www.dropbox.com/s/whcc6vjsfwhp5pq/Breitbandmessung_Messprotokoll_13_2_2019.pdf?dl=0

Ergebnis:
Bildschirmfoto 2019-02-13 um 21.28.12.png
Bildschirmfoto 2019-02-13 um 21.28.12.png (157.21 KiB) 706 mal betrachtet


Was passiert nun ?

Mit freundlichen Grüßen

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon Yusuf » 14.02.2019, 07:48

ad2san hat geschrieben:Guten Morgen Herr Yusuf,

das Protokoll habe ich uploaded: https://www.dropbox.com/s/whcc6vjsfwhp5pq/Breitbandmessung_Messprotokoll_13_2_2019.pdf?dl=0

Ergebnis: Bildschirmfoto 2019-02-13 um 21.28.12.png

Was passiert nun ?

Mit freundlichen Grüßen


Guten Morgen,

eigentlich hatte ich nach eines Screenshots der Seite mit dem Test gefragt, keine Auflistung der einzeln durchgeführten Tests. Da ich diese nicht erhalte, gebe ich das Anliegen gern auch so an die Technik weiter.
Leider fehlt mir weiterhin Deine richtige Kundennummer.
Yusuf hat geschrieben:...
Bitte prüfe auch die Kundennummer im Profil und korrigiere diese. Die angegebene Kundennummer verweist auf einen bereits gekündigten Vertrag.
...



Gruß,
Yusuf

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Re: Internet seit Wochen abends unbrauchbar langsam! Augsburgerland

Beitragvon ad2san » 14.02.2019, 08:43

Guten Morgen Herr Yusuf,

das Protokoll stemmt von Bundesnetzagentur app, besser als Screenshot oder?

Öffentlich hilft es auch die Technicker um da Problem zu beseitigen.

Kundennummer wurde geändert.

Mit freundlichen Grüßen


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