Kann nicht telefonieren Handy

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Kalle_5
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Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Kalle_5 » 13.10.2018, 09:51

Guten Tag,
Mit meinem gebrauchten von meiner (Tochter) Iphone 6 mit neuer Sim-Karte (12.10.2018) kann ich alles nur nicht anrufen. Eine Rückstellung mit Löschung der Einstellungen und Daten gemacht.
Auch die üblichen Hinweise ausprobiert. Flugmodus, Ausserhalb des Hauses und Wlan's brachte keine Besserung. Vielleicht hat ihr noch Hinweise an was es liegen kann.
Vielen Dank im voraus.

Kalle_5

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Yusuf » 15.10.2018, 08:08

Kalle_5 hat geschrieben:Guten Tag,
Mit meinem gebrauchten von meiner (Tochter) Iphone 6 mit neuer Sim-Karte (12.10.2018) kann ich alles nur nicht anrufen. Eine Rückstellung mit Löschung der Einstellungen und Daten gemacht.
Auch die üblichen Hinweise ausprobiert. Flugmodus, Ausserhalb des Hauses und Wlan's brachte keine Besserung. Vielleicht hat ihr noch Hinweise an was es liegen kann.
Vielen Dank im voraus.

Kalle_5


Guten Morgen,

verstehe ich es richtig, dass surfen und Nachrichten versenden (kein WLAN) funktioniert, nur die Telefonie nicht?
Wenn ja, sende bitte eine SMS mit einem Leerzeichen an die 80100 um die Konfigurationsdatei nochmal zu erhalten.

Gruß,
Yusuf

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Kalle_5 » 15.10.2018, 11:54

Guten Tag
SMS kann ich nur mit einem Bild verschicken, leere SMS gehen nicht. Sorry hatte wohl noch Wlan an.
Jetzt ist ausgeschaltet und kann SMS mit Bild an mein anderes Handy schicken. Und die Antwort zurück schicken.
Soll ich noch dass neue IOS aufspielen?
Whatsapp geht auch.
Danke
Zuletzt geändert von Kalle_5 am 15.10.2018, 14:16, insgesamt 1-mal geändert.

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Yusuf » 15.10.2018, 12:47

Kalle_5 hat geschrieben:Guten Tag
SMS kann ich nur mit einem Bild verschicken, leere SMS gehen nicht. Sorry hatte wohl noch Wlan an.
Jetzt ist ausgeschaltet und kann SMS mit Bild an mein anderes Handy schicken. Und die Antwort zurück schicken.
Soll ich noch dass neue IOS aufspielen?
Danke


Leere SMS können nicht versendet werden. Aus diesem Grund bitte ein Leerzeichen in die SMS einfügen.
Alternativ kann die Konfigurationsdatei auch hier angefordert werden.

Gruß,
Yusuf

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Kalle_5 » 15.10.2018, 18:01

Hallo,

Einstellung angefordert, Antwort per Nachricht (80215 Lieber Kunde, die richtigen Einstellungen wurden auf ihrem Handy bereits installiert).
Telefon geht noch nicht.
IOS 12.0.1 (16A404)
Netzbetreiber o2-de 33.0

Danke

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Yusuf » 16.10.2018, 07:55

Kalle_5 hat geschrieben:Hallo,

Einstellung angefordert, Antwort per Nachricht (80215 Lieber Kunde, die richtigen Einstellungen wurden auf ihrem Handy bereits installiert).
Telefon geht noch nicht.
IOS 12.0.1 (16A404)
Netzbetreiber o2-de 33.0

Danke


Guten Morgen,

ich sehe, dass hier 2 Mobilfunkverträge aktiv sind. Führe bitte einmal einen Kreuztausch beider SIM-Karten durch. Funktioniert diese SIM im anderen Handy und funktioniert die SIM aus dem anderen Handy, in dem mit welchem das Problem besteht?

Gruß,
Yusuf

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Kalle_5 » 16.10.2018, 11:53

Guten Tag,
habe den Kreuztest gemacht, wenn die Karten getauscht sind geht dass IPhone, und dass Mircosoft hat die selben Probleme, kann empfangen aber nicht schicken oder telefonieren. Diese Karte habe ich am 12.10.2018 bekommen und die Karte davor hatte auch diese Probleme.
Könnte schier verzweifeln.
Vielleicht fällt dir noch was ein?
Danke

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Yusuf » 16.10.2018, 12:02

Kalle_5 hat geschrieben:Guten Tag,
habe den Kreuztest gemacht, wenn die Karten getauscht sind geht dass IPhone, und dass Mircosoft hat die selben Probleme, kann empfangen aber nicht schicken oder telefonieren. Diese Karte habe ich am 12.10.2018 bekommen und die Karte davor hatte auch diese Probleme.
Könnte schier verzweifeln.
Vielleicht fällt dir noch was ein?
Danke


Bitte teil mir die letzten 3 Stellen der Rufnummer mit und ich gebe das Anliegen zur Prüfung weiter.

Gruß,
Yusuf

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Kalle_5 » 16.10.2018, 13:54

Guten Tag

die letzten 3 Nummer sind 397

Danke

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Yusuf » 16.10.2018, 14:07

Kalle_5 hat geschrieben:Guten Tag

die letzten 3 Nummer sind 397

Danke


Vielen Dank.
Ich habe das Anliegen an die Fachabteilung zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.

Gruß,
Yusuf

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Yusuf » 17.10.2018, 12:50

Kalle_5 hat geschrieben:Guten Tag

die letzten 3 Nummer sind 397

Danke


Moment. Das ist ein Daten-Flat Tarif ohne Telefonie. Telefonie kann somit mit dieser SIM nicht funktionieren.

Gruß,
Yusuf

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Kalle_5 » 18.10.2018, 10:53

Guten Tag,

bekomme ich jetzt dann die eine richtige Karte?
Weil ich habe ja M-Net Mobilvertrag? seit dem 29.03.2018.
Oder muss ich jetzt nochmal mit dem Service telefonieren?

Bei dir möchte ich mich nochmals für deinen Einsatz bedanken.

Zumindest weiß ich wo dass Problem liegt.
Danke

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Re: Kann nicht telefonieren Handy

Beitragvon Yusuf » 18.10.2018, 11:07

Kalle_5 hat geschrieben:Guten Tag,

bekomme ich jetzt dann die eine richtige Karte?
Weil ich habe ja M-Net Mobilvertrag? seit dem 29.03.2018.
Oder muss ich jetzt nochmal mit dem Service telefonieren?

Bei dir möchte ich mich nochmals für deinen Einsatz bedanken.

Zumindest weiß ich wo dass Problem liegt.
Danke


Es wird keine neue Karte versendet. Der Vertrag ist nur für Mobile Daten und das funktioniert hier ja.

Gruß,
Yusuf


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